8月7日，市市场监管局召开12345政务服务热线工作座谈会，听取兰山区市场监管领域热线办理情况，研究部署下一步工作。市市场监管局党组书记、局长徐涛作总结讲话，市市场监管局四级调研员李晓主持会议。

会上，兰山区市场监管局从规范热线办理程序、优化群众诉求调解机制、严肃工作纪律和工作作风、压实企业主体责任等方面汇报了工作情况。

徐涛在听取汇报后强调，热线工作关系民生、关系发展。要进一步提高政治站位，牢固树立以人民为中心的发展思想，强化“为民办实事”的责任担当，切实提高热线办理质量和群众满意度。下一步，要抓实企业消费维权主体责任，规范建设消费维权服务站；要抓实热线办理标准化，在诉求确认、现场核查、行政调解、办结答复等环节建立健全“规定动作”，确保依法行政；要抓实消费投诉信息公示，加大被诉较多企业和不实投诉曝光力度，强化信用约束；要抓实对失联商家的列入经营异常名录、撤销市场主体登记、电商平台下架等联动措施，防止侵权持续；要抓实“诉转案”、小额诉讼程序应用，推动疑难纠纷化解。

市市场监管局热线工作督导指导组全体成员、市场消保科负责同志，兰山区市场监管局主要领导、分管领导和部分市场监管所所长参加了会议。